Kundenfeedback

Wie man ein Kundenfeedback-Projekt in Asana erstellt

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihr Projekt zu erstellen. So können Sie schnell beginnen:

  1. Beginnen Sie mit unserer Vorlage für Kundenfeedback und passen Sie diese an die Anforderungen Ihres Teams an.
  2. Importieren Sie eine vorhandene Tabelle, in der Sie das Feedback derzeit verfolgen.

Wie Sie auf alle Asana-Vorlagen zugreifen

GIF zur Veranschaulichung, wie Sie auf Vorlagen in Asana über den + Button in der oberen Leiste zugreifen können.

Wenn Sie Asana kostenlos nutzen, es vorziehen, Ihr eigenes Feedbackprojekt von Grund auf neu zu erstellen oder an generellen Best-Practices für Asana-Projekte interessiert sind, dann beginnen Sie mit diesen Hinweisen zur Projekterstellung.

Wenn Sie das Feedback nur für bestimmte Funktionen, Produkte usw. verfolgen möchten, erstellen Sie für jede Art von Feedback ein Projekt, so dass es an die richtige Stelle und nicht an ein Projekt geht, in dem alles gemeinsam gesammelt wird. Sie können jederzeit Aufgaben zu mehreren Projekten hinzufügen, wenn Feedback an mehreren Stellen verfolgt werden soll.

Das GIF zeigt, wie Sie die gleiche Aufgabe mehreren Asana-Projekten für den Inhaltskalender und dem Projekt für die Markteinführung zuordnen

Tipps zur Verwaltung von Kundenfeedback

1. Feedback einheitlich verfolgen und Trends mit benutzerdefinierten Feldern erkennen

Wenn Sie eine Vorlage verwenden, sehen Sie bereits einige benutzerdefinierte Felder, aber wenn Sie diese ändern oder weitere hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf die blaue Schaltfläche Benutzerdefinierte Felder hinzufügen oben in Ihrem Projekt.

Benutzerdefinierte Felder helfen Ihnen, wichtige Details zu jeder Aufgabe zu verfolgen und Ihr Projekt wie eine Tabelle zu filtern und zu sortieren. Felder zum Erfassen der Stimmung, Umsetzbarkeit, Quelle und Priorität können Ihrem Team helfen, das Feedback zu verstehen und effektiv zu priorisieren.

Um die Feedback-Stimmung schnell zu überblicken, ohne eine Analyse durchzuführen, können Sie Ihr Projekt nach benutzerdefinierten Feldern sortieren. Auf diese Weise können Sie umsetzbares Feedback oder Kunden, die kontaktiert werden sollten, schnell erkennen.

2. Einfache Erfassung des Feedbacks von beliebigen Personen mit Formularen

Feedback ist wichtig, um Ihr Angebot zu verbessern, Probleme zu beheben und mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren. Das ist aber nicht möglich, wenn Sie es auf unterschiedliche Weise oder an verschiedenen Orten verfolgen. Erstellen Sie stattdessen ein Feedback-Formular, das direkt mit Ihrem Kundenfeedback-Projekt verknüpft ist. Das Formular stellt sicher, dass das Feedback einheitlich erfasst wird, so dass Ihr Team alle Details zur Verfügung hat und es zusammen mit anderem Feedback analysieren kann.

SCREENSHOT eines in Asana erstellten Kundenfeedbackformulars

Richten Sie ein Formular ein, indem Sie den hier beschriebenen Schritten folgen.

3. Die Übermittlung von Kundenfeedback mithilfe eines Formulars erleichtern

Formulare können durch Teilen des Formularlinks von jedermann eingereicht werden, auch wenn die Person Asana nicht verwendet. Stellen Sie sicher, dass Teams, die in direktem Kontakt mit Kunden stehen, wissen, dass sie den Link zum Feedback-Formular versenden müssen, anstatt das Feedback per E-Mail zu verwalten. Das gibt Kunden ein sicheres Gefühl, dass ihre Stimme zählt, ohne dass Ihr Team mit einem unübersichtlichen Posteingang zu kämpfen hat.

Das GIF zeigt das Kopieren eines Formularlinks aus einem Asana-Projekt, um ihn mit anderen zu teilen

4. Integrationen verwenden, um E-Mail-Feedback in Asana zu verfolgen

Wenn Sie dennoch Feedback per E-Mail erhalten, verwenden Sie Asana für Gmail oder die Outlook-App, um E-Mails einfach in Aufgaben in Ihrem Projekt zu verwandeln. Benutzer von anderen E-Mail-Programmen können E-Mails an bestimmte Projekte weiterleiten, um Aufgaben zu erstellen.

SCREENSHOT von den Asana-Integrationen für Outlook und Gmail für E-Mails und den Posteingang

5. Feedback auch langfristig organisieren

Obwohl Ihnen benutzerdefinierte Felder und Formulare bei der Strukturierung von Feedback helfen, beinhaltet eine dauerhaft gute Organisation die Zuweisung eines Projektinhabers, der für die regelmäßige Auswertung des eingehenden Feedbacks verantwortlich ist. Sie können dieser Person eine wiederkehrende Aufgabe zuweisen, um das Feedback zu analysieren.

Wenn sie während der Auswertung feststellen, dass bereits ein ähnliches Feedback gemeldet wurde, können sie die Aufgaben zusammenführen, um eine doppelte Verfolgung zu vermeiden.

6. Schneller auf Feedback reagieren

Nicht jedes Feedback erfordert sofortiges Handeln, aber falls doch, kann der Projektinhaber die Aufgabe zuweisen und ihr ein Fälligkeitsdatum geben. Die Aufgabe verfügt bereits über den notwendigen Kontext für die verantwortliche Person, so dass die Erwartungen von Anfang an klar sind. Dadurch sparen Teams viel Zeit, weil sie keine langen Diskussionen führen müssen. Die Kunden sind wiederum zufriedener, weil Probleme schneller gelöst werden.

Ressourcen für Kundenfeedback

Möchten Sie weitere Tipps? Lernen Sie lieber visuell? Möchten Sie sehen, wie Kunden wie Sie ihr Feedback verwalten? Schauen Sie sich diese Ressourcen an:

Ressourcen für Feedback Link
Feedback-Vorlage Vorlage verwenden
On-Demand-Kurs Bei der Asana Academy registrieren
Fallstudien & Webinare Sehen Sie, wie StyleHaul Kundenfeedback mit Asana verwaltet
Blog mit Tipps zum Kundenfeedback Blog lesen
Treten Sie mit der Community in Kontakt [Nehmen Sie an einer bevorstehenden Schulung teil](https://events.asana.com) oder starten Sie ein Thema in unserem Community-Forum.

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Asana Kurse

Mit diesen Kursen lernen Sie die Grundlagen von Asana innerhalb von 15 Minuten

Aufgaben

Aufgaben Lessons

Verfolgen Sie Ihre gesamte Arbeit

3 Minuten

Meine Aufgaben

Meine Aufgaben Lessons

Immer wissen, was als Nächstes zu tun ist

3 Minuten

Projekte

Projekte Lessons

Mit Teamkollegen arbeiten

3 Minuten

Inbox

Inbox Lessons

Noch schneller kommunizieren

3 Minuten

Sie können Aufgaben nutzen, um Ihre Arbeit zu verfolgen, daran weiterzuarbeiten und sie zu organisieren.

Aufgaben können To-Dos, Ideen, Anmerkungen oder Erinnerungen sein.

Eine Aufgabe sich selbst oder einem Teamkollegen zuweisen.

Drücken Sie Tab+M, um eine Aufgabe schnell sich selbst zuzuweisen.

Legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest, sodass die Frist klar ersichtlich ist.

Fügen Sie Anweisungen und Erwartungen im Aufgabenbeschreibungsfeld hinzu.

Nutzen Sie @ für die Verknüpfung mit anderen Aufgaben, Personen, Diskussionen oder Projekten.

Wenn Sie jemanden mit @ anführen, wird er/sie zu Ihrer Aufgabe als Follower hinzugefügt.

Follower werden benachrichtigt, wenn neue Kommentare oder Anhänge hinzugefügt werden.

Fügen Sie jeden, der auf dem Laufenden bleiben soll, als Follower hinzu.

Sie können sich jederzeit abmelden, um keine Benachrichtigungen mehr zu Ihrer Aufgabe zu erhalten.

Schreiben Sie Kommentare, um Fragen zu stellen oder die Follower auf dem Laufenden zu halten.

Versehen Sie Kommentare mit einem Herz, damit Follower wissen, dass Sie sie gesehen haben.

Fügen Sie relevante Dateien oder irrelevante GIFs als Anhänge hinzu.

Sie können Anhänge auch direkt von Dropbox, Google Drive, oder Box hinzufügen.

Erstellen Sie Teilaufgaben, um Ihre Aufgabe in kleinere Schritte zu unterteilen.

Wenn Sie eine Teilaufgabe hinzugefügt haben, drücken Sie die Eingabetaste, um eine weitere Aufgabe hinzuzufügen.

Teilaufgaben können genau die gleichen Daten enthalten wie reguläre Aufgaben.

Klicken Sie auf die Sprechblase, um Kommentare, Anhänge oder Unteraufgaben hinzuzufügen.

Sie können auf jeder Seite mithilfe der oberen Menüleiste Aufgaben erstellen.

Jede Aufgabe hat eine einzigartige URL zum einfachen Kopieren und Teilen.

Glückwunsch! Es scheint, als seien Sie der Aufgabe gewachsen.

Weiter geht es mit der nächsten Lektion!

Unter Meine Aufgaben sehen Sie immer, was als Nächstes zu tun ist.

Meine Aufgaben ist eine Liste mit allen Aufgaben, die Ihnen zugewiesen wurden.

So können Sie Ihre Arbeit leichter verwalten.

Klicken Sie auf die Liste Meine Aufgaben und fangen Sie zu tippen an, um Aufgaben hinzuzufügen.

Fügen Sie wie in einem Textdokument eine neue Zeile für jede neue Aufgabe hinzu oder fügen Sie es in eine beliebige Liste ein.

Leiten Sie Mails an x@mail.asana.com weiter, um Ihre E-Mails in Aufgaben umzuwandeln.

Asana verschiebt Ihre E-Mail samt Anhängen in eine Aufgabe.

Neue Aufgaben erscheinen ganz oben in Ihrer Liste in Neue Aufgaben.

Aufgaben, die Sie zu Meine Aufgaben hinzufügen, sind privat.

Klicken Sie auf Öffentlich machen, um sie mit Ihrem Team zu teilen.

Sortieren Sie Aufgaben mit Heute, Anstehend, or Später.

Klicken Sie auf den blauen Punkt neben der Aufgabe, um sie schnell einzuordnen.

Markieren Sie die Aufgaben, für die Sie Zeit haben, mit Heute.

Teamkollegen können Ihre Meine Aufgaben-Übersicht sehen und wissen so, woran Sie arbeiten.

Sie können nur Aufgaben sehen, die Sie veröffentlicht oder in einem Projekt geteilt haben (mehr über Projekte später).

Markieren Sie Aufgaben mit einer Fälligkeit von unter einer Woche als Anstehend, dann sehen Sie, dass sie bald fällig sind.

Am Fälligkeitstag wird Ihre Aufgabe von Anstehend nach Heute verschoben.

Als wäre es Zauberei.

Markieren Sie Aufgaben, die frühestens in einer Woche fällig sind, mit Später.

Bis zum Fälligkeitstermin werden sie erledigt sein.

Ihre Aufgaben wandern automatisch eine Woche vor Fälligkeit von Später zu Anstehend.

Priorisieren Sie immer Meine Aufgaben, um die Übersicht über anstehende und zu bearbeitende Aufgaben zu haben

Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihre Arbeit verfolgen und planen!

Next, lernen Sie, wie Sie mit Ihrem Team in Asana arbeiten.

Arbeiten Sie mit Projekten an Aufgabengruppen.

Projekte helfen Ihnen bei der Verfolgung und Organisation Ihrer Schritte in einem Prozess oder einer Initiative.

Wie ein Ereignisplan, eine Produkteinführung oder ein Redaktionskalender.

Wie bei Meine Aufgaben klicken Sie einfach und tippen, um eine Aufgabe zum Projekt hinzuzufügen.

Wenn Sie in einem Dokument oder einer E-Mail bereits Schritte aufgelistet haben, kopieren Sie die Liste hier hinein.

Fügen Sie aus der E-Mail Aufgaben zu Ihrem Projekt hinzu.

Die eindeutige E-Mail-Adresse des Projekts sehen Sie im Projekt-Dropdownmenü.

Fügen Sie Ihre Aufgaben zu weiteren verwandten Projekten hinzu.

Aufgaben können zu mehreren Projekten gehören.

Fügen Sie Abschnitte hinzu, um Aufgaben in einem Listenprojekt zu organisieren.

Geben Sie Tab+N am Ende eines Aufgabentitels ein, um diesen in einen Abschnitt umzuwandeln.

Oder fügen Sie Spalten hinzu, um Aufgaben in einem Übersichtsprojekt zu organisieren.

Ziehen Sie Aufgaben zwischen oder in die Spalten, um sie neu zu ordnen.

Weisen Sie Aufgaben mit Zuweisen zu und legen Sie Fälligkeitstermine fest.

Verpassen Sie mit Ihrem Projekt-Kalender keine einzige Frist.

Ziehen Sie Aufgaben in Ihren Kalender, um das Fälligkeitsdatum zu ändern.

Fügen Sie jeden, der Ihr Projekt auf dem Laufenden bleiben soll, als Mitglieder hinzu.

Projektmitglieder werden über neue Diskussionen, Status und Aufgaben benachrichtigt.

Posten Sie Diskussionen, um Ankündigungen zu machen oder Diskussionen zu beginnen.

Ihr Beitrag wird an alle Projektmitglieder verschickt.

Unter Fortschritt sehen Sie, wie Ihr Projekt vorankommt.

Legen Sie einen Status für Ihr Projekt fest, um das Team über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Der Projekteigentümer erhält wöchentlich eine Erinnerung daran, den Status einzustellen.

Öffnen und organisieren Sie Projekte mithilfe Ihrer Seitenleiste.

Fügen Sie Projekte zu Ihren Favoriten hinzu, um sie oben an die Seitenleiste anzuheften.

Klicken Sie auf den Stern auf der linken Seite des Projektnamens, um es zu Ihren Favoriten hinzuzufügen.

Sie können auf jeder Seite mithilfe der oberen Menüleiste neue Projekte erstellen.

Nun können Sie mit Ihrem Team Projekte vorantreiben.

Nur noch eine Lektion, bevor es losgeht.

Kommunizieren und koordinieren Sie schneller mit dem Posteingang.

Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um die letzten Updates zu sehen und darauf zu antworten.

Im Posteingang sehen Sie, wenn eine Aufgabe fällig ist…

…und wenn Teammitglieder Aufgaben, Diskussionen und Projekte aktualisieren, denen Sie folgen.

Nachrichten öffnen und beantworten, ohne den Posteingang zu verlassen.

Wenn Sie auf ein Update klicken, bekommen Sie alle Kontextinformationen, die Sie zum Antworten benötigen.

Archiv-Updates, die Sie ablehnen können.

Klicken Sie auf das X, das auf der rechten Seite eines Updates auftaucht, um es zu archivieren.

Öffnen Sie Archiv, um abgelehnte Updates zurück in Ihren Posteingang zu verschieben.

Klicken Sie auf den Pfeil, der auf der rechten Seite eines archivierten Updates auftaucht, um es wieder in den Posteingang zu verschieben.

Um keine Aktualisierungen zu Aufgaben oder Projekten zu erhalten, klicken Sie auf nicht folgen.

Letztendlich haben Sie die Kontrolle über Aktualisierungen, die Sie erhalten und solche, über die Sie nicht informiert werden möchten

Wenn Sie soweit sind, können sie Asanas E-Mail-Benachrichtigungen deaktivieren.

Der Austausch mit dem Team kann am einfachsten über Ihren Posteingang verwaltet werden. Denken Sie daran, hier regelmäßig vorbeizuschauen.

Glückwunsch! Jetzt steht einem erfolgreichen Arbeitstag mit Asana nichts mehr im Weg.