Kundenfeedback

Wie man ein Kundenfeedback-Projekt in Asana erstellt

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihr Projekt zu erstellen. So können Sie schnell beginnen:

  1. Beginnen Sie mit unserer Vorlage für Kundenfeedback und passen Sie diese an die Anforderungen Ihres Teams an.
  2. Importieren Sie eine vorhandene Tabelle, in der Sie das Feedback derzeit verfolgen.

So greifen Sie auf alle Asana-Vorlagen zu

GIF zur Veranschaulichung, wie Sie auf Vorlagen in Asana über den + Button in der Startleiste zugreifen können

Wenn Sie Asana kostenlos nutzen, es vorziehen, Ihr eigenes Feedbackprojekt von Grund auf neu zu erstellen oder an generellen Best-Practices für Asana-Projekte interessiert sind, dann beginnen Sie mit diesen Hinweisen zur Projekterstellung.

Wenn Sie das Feedback nur für bestimmte Funktionen, Produkte usw. verfolgen möchten, erstellen Sie für jede Art von Feedback ein Projekt, so dass es an die richtige Stelle und nicht an ein Projekt geht, in dem alles gemeinsam gesammelt wird. Sie können jederzeit Aufgaben zu mehreren Projekten hinzufügen, wenn Feedback an mehreren Stellen verfolgt werden soll.

Das GIF zeigt, wie Sie die gleiche Aufgabe mehreren Asana-Projekten für den Inhaltskalender und dem Projekt für die Markteinführung zuordnen

Tipps zur Verwaltung von Kundenfeedback

1. Feedback einheitlich verfolgen und Trends mit benutzerdefinierten Feldern erkennen

Wenn Sie eine Vorlage verwenden, sehen Sie bereits einige benutzerdefinierte Felder. Wenn Sie diese ändern oder weitere hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf den blauen Button Benutzerdefinierte Felder hinzufügen oben in Ihrem Projekt.

Benutzerdefinierte Felder helfen Ihnen, wichtige Details zu jeder Aufgabe zu verfolgen und Ihr Projekt wie eine Tabelle zu filtern und zu sortieren. Felder zum Erfassen der Stimmung, Umsetzbarkeit, Quelle und Priorität können Ihrem Team helfen, das Feedback zu verstehen und effektiv zu priorisieren.

Um die Feedback-Stimmung schnell zu überblicken, ohne eine Analyse durchzuführen, können Sie Ihr Projekt nach benutzerdefinierten Feldern sortieren. Auf diese Weise können Sie umsetzbares Feedback oder Kunden, die kontaktiert werden sollten, schnell erkennen.

2. Einfache Erfassung des Feedbacks von beliebigen Personen mit Formularen

Feedback ist wichtig, um Ihr Angebot zu verbessern, Probleme zu beheben und mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren. Das ist aber nicht möglich, wenn Sie es auf unterschiedliche Weise oder an verschiedenen Orten verfolgen. Erstellen Sie stattdessen ein Feedback-Formular, das direkt mit Ihrem Kundenfeedback-Projekt verknüpft ist. Das Formular stellt sicher, dass das Feedback einheitlich erfasst wird, so dass Ihr Team alle Details zur Verfügung hat und es zusammen mit anderem Feedback analysieren kann.

SCREENSHOT eines in Asana erstellten Kundenfeedbackformulars

Richten Sie ein Formular ein, indem Sie den hier beschriebenen Schritten folgen.

3. Die Übermittlung von Kundenfeedback mithilfe eines Formulars erleichtern

Formulare können durch Teilen des Formularlinks von jedermann eingereicht werden, auch wenn die Person Asana nicht verwendet. Stellen Sie sicher, dass Teams, die in direktem Kontakt mit Kunden stehen, wissen, dass sie den Link zum Feedback-Formular versenden müssen, anstatt das Feedback per E-Mail zu verwalten. Das gibt Kunden ein sicheres Gefühl, dass ihre Stimme zählt, ohne dass Ihr Team mit einem unübersichtlichen Posteingang zu kämpfen hat.

Das GIF zeigt das Kopieren eines Formularlinks aus einem Asana-Projekt, um ihn mit anderen zu teilen

4. Integrationen verwenden, um E-Mail-Feedback in Asana zu verfolgen

Wenn Sie dennoch Feedback per E-Mail erhalten, verwenden Sie Asana für Gmail oder die Outlook-App, um E-Mails einfach in Aufgaben in Ihrem Projekt zu verwandeln. Benutzer von anderen E-Mail-Programmen können E-Mails an bestimmte Projekte weiterleiten, um Aufgaben zu erstellen.

SCREENSHOT von den Asana-Integrationen für Outlook und Gmail für E-Mails und den Posteingang

5. Feedback auch langfristig organisieren

Obwohl Ihnen benutzerdefinierte Felder und Formulare bei der Strukturierung von Feedback helfen, beinhaltet eine dauerhaft gute Organisation die Zuweisung eines Projektverantwortlichen, der für die regelmäßige Auswertung des eingehenden Feedbacks verantwortlich ist. Sie können dieser Person eine wiederkehrende Aufgabe zuweisen, um das Feedback zu analysieren.

Wenn sie während der Auswertung feststellen, dass bereits ein ähnliches Feedback gemeldet wurde, können sie die Aufgaben zusammenführen, um eine doppelte Verfolgung zu vermeiden.

6. Schneller auf Feedback reagieren

Nicht jedes Feedback erfordert sofortiges Handeln, aber falls doch, kann die projektverantwortliche Person die Aufgabe zuweisen und ihr ein Fälligkeitsdatum geben. Die Aufgabe verfügt bereits über den notwendigen Kontext für die verantwortliche Person, so dass die Erwartungen von Anfang an klar sind. Dadurch sparen Teams viel Zeit, weil sie keine langen Diskussionen führen müssen. Die Kunden sind wiederum zufriedener, weil Probleme schneller gelöst werden.

Ressourcen für Kundenfeedback

Möchten Sie weitere Tipps? Lernen Sie lieber visuell? Möchten Sie sehen, wie Kunden wie Sie ihr Feedback verwalten? Schauen Sie sich diese Infomaterialien an:

Ressourcen für Feedback Link
Feedback-Vorlage Vorlage verwenden
Online-Kurs Bei der Asana Academy registrieren
Fallstudien & Webinare Sehen Sie, wie StyleHaul Kundenfeedback mit Asana verwaltet
Blog mit Tipps zum Kundenfeedback Blog lesen
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