# Service Desk für Asana + Asana

> Optimieren Sie den Support, indem Sie externe Anfragen und interne Tickets in Asana mit Formularen, Automatisierungen und Nachrichtenfunktionen verwalten.

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### Was ist Hipporello Service Desk für Asana?

Hipporello Service Desk für Asana lässt sich nahtlos in Ihren Asana-Arbeitsbereich integrieren und verwandelt ihn in ein leistungsstarkes Zentrum für Ticketing, Kundensupport und internes Servicemanagement. Verwalten Sie externe Anfragen, interne Teamtickets und Service-Workflows – alles innerhalb von Asana.

#### Die wichtigsten Funktionen von Hipporello Service Desk
- 📝 Erfassung von Anfragen über portalbasierte, anpassbare Formulare
- 📥 Integration der Team-Inbox zur Konvertierung von E-Mails (z. B. hr@…, it@…, support@…) in Asana-Aufgaben
- 🔄 Bidirektionale Kommunikation mit Personen, die Asana nicht verwenden, direkt aus Asana-Aufgaben heraus
- ⚙️ Erweiterte Automatisierungen und Workflow-Erstellung
- 🎨 Vollständig anpassbares Service-Portal mit Ihrem Branding
- 📊 Analysen und Berichte
- ⏱️ SLA-Management
- 📚 Wissensdatenbank

#### 1. Erfassung von Anfragen über portalbasierte, anpassbare Formulare

**Anpassbare Formulare:** Erstellen Sie Formulare, die auf Ihre Workflows und die Anforderungen der Antragsteller zugeschnitten sind.

**Direkte Aufgabenerstellung:** Jede übermittelte Anfrage wird automatisch zu einer Aufgabe in Asana, die alle vom Nutzer bereitgestellten Informationen enthält. Keine manuelle Dateneingabe erforderlich.

**Nahtlose Nachverfolgung: Stellen** Sie sicher, dass keine Anfrage verloren geht. Alle Formulareinträge werden automatisch erfasst und sind in Ihrem Asana-Projekt sichtbar.

#### 2. Integration der Team-Inbox zur Konvertierung von E-Mails (z. B. hr@…, it@…, support@…) in Asana-Aufgaben

**Automatische Ticketerstellung:** Wandeln Sie eingehende E-Mails ohne zusätzliche Tools in Asana-Aufgaben um.

**Zentralisierte Inbox:** Bewahren Sie sämtliche Anfragen an einem Ort auf, anstatt sie über verschiedene E-Mail-Verläufe zu verteilen. Alle Antworten anzeigen, die von Ihnen oder Teammitgliedern gesendet wurden.

**Schnellere Reaktionszeiten:** Weisen Sie per E-Mail eingegangene Anfragen zu, priorisieren Sie sie und verfolgen Sie sie wie jede andere Aufgabe.

#### 3. Bidirektionale Kommunikation mit Personen, die Asana nicht verwenden, direkt aus Asana-Aufgaben heraus

Kommunizieren Sie mit Nicht-Asana-Mitgliedern, ohne die Aufgabe verlassen zu müssen. Führen Sie die gesamte Kommunikation innerhalb der vom Nutzer erstellten Aufgabe.

#### 4. Erweiterte Automatisierungen und Workflow-Erstellung

**Benutzerdefinierte Automatisierungen:** Weisen Sie automatisch Aufgaben zu, senden Sie Antworten und lösen Sie Workflows aus.

#### 5. Anpassbares Service-Portal

Mit Hipporello können Sie Ihren externen Kunden oder internen Teammitgliedern ein Portal zur Verfügung stellen, über das sie ihre Anfragen einreichen und nachverfolgen können.

**Anpassbares Portal:** Bieten Sie Anfragenden ein individuelles Erlebnis mit Ihrem Logo, Ihren Schriftarten und Farben. Das bedeutet, dass sie Anfragen einreichen können, ohne als Mitglied zu Ihrem Asana-Arbeitsbereich hinzugefügt zu werden.

**Self-Service-Zugriff:** Ermöglichen Sie es Nutzer*innen, rund um die Uhr Anfragen zu senden und diese ohne Asana-Konto über das von Hipporello bereitgestellte Serviceportal zu verfolgen, während Sie die Anfragen in Asana bearbeiten.

#### 6. Analytik und Berichterstattung

**Leistungsanalytik:** Überwachen Sie das Anfrageaufkommen, die Antwortzeiten und die Leistungskennzahlen des Teams.

**Exportierbare Daten:** Analysieren Sie Daten mit Exportoptionen für die Berichterstattung und Entscheidungsfindung.

### Wie verbindet man Hipporello Service Desk + Asana?
- Klicken Sie auf den „Installieren“-Button oder gehen Sie direkt zum [Hipporello Service Desk](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche **„Hipporello autorisieren**“ und dann im anschließend geöffneten Popup-Fenster auf **„Erlauben“**.
- Geben Sie auf der nächsten Seite den Namen Ihres Service Desks und die Website-Adresse Ihres Unternehmens ein.
- Wählen Sie das Asana-Projekt aus, in dem Sie Hipporello aktivieren und Service Desk-Anfragen erhalten und verwalten möchten.
- Sie werden dann zum Hipporello-Adminbereich weitergeleitet. Stellen Sie dort sicher, dass Sie Hipporello für das Asana-Projekt aktivieren, indem Sie auf **„Zu Projekt hinzufügen“** klicken.
- Formulare erstellen: Beginnen Sie mit einem vorgefertigten Formular oder entwerfen Sie benutzerdefinierte Formulare mit einem Tool zur Erstellung von Formularen per Drag-and-drop.
- Als Nächstes sehen Sie eine Liste von Formularen in Hipporello Admin. Wählen Sie eines der Formulare aus, klicken **Sie auf „Im Portal** anzeigen“ und reichen Sie eine Testanfrage ein, um zu sehen, wie eine Aufgabe erstellt wird. Kehren Sie zu Ihrem Asana-Projekt zurück und sehen Sie sich die neue Einreichung an.
- Sie können auch die Google-/Outlook-/SMTP-E-Mail-Postfächer Ihres Teams wie (sales@, hr@, support@) verknüpfen, um eingehende Nachrichten in Aufgaben umzuwandeln.

### Mehr erfahren und Support erhalten

Weitere Informationen zur Nutzung der Integration zwischen Hipporello Service Desk und Asana finden Sie auf der Website [von Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com).

Wenn Sie Fragen haben, Feedback geben möchten oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte die [Support-Seite des Hipporello Service Desk für Asana](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana).

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### Reibungslose Zusammenarbeit mit Asana

Von Kleinigkeiten bis zum großen Ganzen – Asana organisiert Arbeit, sodass Teams wissen, was sie zu tun haben, warum das, was sie tun, wichtig ist und wie sie es am besten tun können. Asana bietet eine kostenlose Testphase, ist einfach zu bedienen und so leistungsstark, dass Sie Ihr gesamtes Unternehmen damit verwalten können. [Erfahren Sie noch heute mehr über Asana.](https://app.asana.com/)

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