# Nateq + Asana

> Wandeln Sie Diskussionen in Asana-Aufgaben um und verknüpfen Sie sie mit bestehenden Arbeitsvorgängen.

Source: https://asana.com/apps/nateq

### Was ist Nateq?

Nateq ist eine Kundensupport-Plattform für Teams, die WhatsApp-, E-Mail-, Live-Chat- und Social-Media-Nachrichten in einer einzigen Inbox bearbeiten.

Wenn aus einer Diskussion Entwicklungsarbeit wird, erstellt ein Mitarbeiter direkt aus dem Thread eine Aufgabe in Asana – die Beschreibung des Kunden wird übernommen und die Aufgabe enthält einen Link zurück zur Diskussion.

Mitarbeitende können auch in Asana suchen und die Diskussion zu einer bereits vorhandenen Aufgabe hinzufügen, sodass der dritte Kunde, der einen Fehler meldet, der Aufgabe hinzugefügt wird, die der erste Kunde erstellt hat, anstatt ein Duplikat zu eröffnen.

Von da an bleibt alles synchron: Wenn die Aufgabe erledigt wird, wird die Diskussion wieder geöffnet, sodass der Kunde über die Behebung des von ihm gemeldeten Problems informiert wird. Kommentare, die in Asana gepostet werden, erreichen den Mitarbeiter als Notiz, und ein Mitarbeiter kann antworten oder die Aufgabe als erledigt markieren, ohne den Posteingang zu verlassen.

###### Beispiel für einen Anwendungsfall:

Ein Kunde meldet sich über WhatsApp und teilt mit, dass ein Paket als zugestellt markiert wurde, aber nie angekommen ist. Der Support-Mitarbeiter klickt auf „Arbeit verknüpfen“, sucht in Asana und stellt fest, dass das Operations-Team das Problem bereits bearbeitet. Er verknüpft die Diskussion, anstatt ein Duplikat zu erstellen. Wenn das Operations-Team die Aufgabe erledigt hat, wird die Diskussion wieder geöffnet und der bzw. die Mitarbeitende informiert den Kunden bzw. die Kundin.

### Wie verbindet man Nateq + Asana?

###### Voraussetzungen:
- Ein Nateq-Arbeitsbereich (registrieren Sie sich unter [https://nateq.io](https://nateq.io)).
- Ein Asana-Konto mit Zugriff auf mindestens ein Projekt. Der Benutzer, der die Verknüpfung durchführt, muss die Projekte sehen können, in denen er Aufgaben erstellen möchte.

###### Asana verknüpfen:
- Gehen Sie in Nateq auf Einstellungen → Integrationen.
- Suchen Sie die Karte von Asana und klicken Sie auf „Verbinden”. In einem Popup-Fenster wird die Einwilligungsseite von Asana geöffnet.
- Zugriff gewähren. Das Popup-Fenster wird geschlossen und auf der Karte wird Verknüpft angezeigt.
- Optional: Öffnen Sie die Asana-Karte und klicken Sie auf „Verbindung testen”. Dadurch wird ein tatsächlicher Aufruf an Asana (GET /users/me) gesendet und das verbundene Konto gemeldet, sodass eine widerrufene oder abgelaufene Berechtigung sichtbar ist, bevor jemand darauf vertraut.

###### Arbeitsvorgänge aus einer Diskussion erstellen:
- Öffnen Sie eine beliebige Diskussion in der Inbox.
- Suchen Sie im rechten Fenster mit den Details nach VERKNÜPFTE ARBEITSVORGÄNGE und klicken Sie auf Arbeitsvorgänge verknüpfen.
- Wählen Sie Asana als Tracker aus und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:
- Neu erstellen – Wählen Sie ein Projekt aus, bestätigen Sie den Titel (der aus der Diskussion übernommen wird) und fügen Sie eine Beschreibung hinzu. Die Aufgabe wird mit einem Link zurück zur Diskussion erstellt.
- Bestehende Arbeitsvorgänge verknüpfen – Geben Sie einige Wörter ein, klicken Sie auf „Suchen“ und wählen Sie ein Ergebnis aus. Verwenden Sie diese Option, wenn das Problem bereits von jemand anderem gemeldet wurde.
- Die verknüpfte Aufgabe wird im Panel mit ihrem aktuellen Status angezeigt.

###### Was passiert danach:
- Der Status wird zurückübertragen. Wenn die Aufgabe in Asana erledigt ist, wird der verknüpfte Eintrag in Nateq aktualisiert, und eine geschlossene Diskussion wird wieder geöffnet, damit dem Kunden mitgeteilt werden kann, dass das von ihm gemeldete Problem behoben wurde.
- Kommentare werden in beide Richtungen übertragen. Ein Kommentar, der zur Aufgabe in Asana hinzugefügt wird, erscheint in der Diskussion als interne Notiz (wird niemals an den Kunden gesendet). Ein Mitarbeiter kann über das Panel einen Kommentar zur Aufgabe hinzufügen, ohne den Posteingang zu verlassen.
- Ein Mitarbeiter kann die Aufgabe über das Panel als erledigt markieren.

###### So heben Sie die Verknüpfung auf:

Einstellungen → Integrationen → Asana → Verbindung trennen. Dadurch werden die gespeicherten Anmeldedaten entfernt und die von Nateq erstellten Webhooks abgemeldet.

### Mehr erfahren und Support erhalten

Weitere Informationen zur Nutzung der Integration zwischen Nateq und Asana finden Sie auf der Website von [Nateq](https://nateq.io).

Wenn Sie Fragen haben, Feedback geben möchten oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte die [Support-Seite von Nateq](https://nateq.io/contact).

_Asana empfiehlt oder zertifiziert keine Apps von Drittanbietern. Wenn Sie auf unangemessene Inhalte oder Verhaltensweisen stoßen, melden Sie das bitte_[hier](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. Andernfalls kontaktieren Sie bitte den Entwickler der App, um Unterstützung zu erhalten._

### Reibungslose Zusammenarbeit mit Asana

Von Kleinigkeiten bis zum großen Ganzen – Asana organisiert Arbeit, sodass Teams wissen, was sie zu tun haben, warum das, was sie tun, wichtig ist und wie sie es am besten tun können. Asana bietet eine kostenlose Testphase, ist einfach zu bedienen und so leistungsstark, dass Sie Ihr gesamtes Unternehmen damit verwalten können. [Erfahren Sie noch heute mehr über Asana.](https://app.asana.com/)

#### Asana funktioniert mit den Tools, die Sie bereits verwenden

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