Asana로 전 세계 매장들을 럭셔리하게 바꾸는 Givenchy

1957년, 유명 패션 디자이너 위베르 드 지방시는 사랑하는 친구이자 뮤즈인 오드리 헵번에게 향수를 선물했습니다. 전해지는 이야기에 따르면 지방시가 고급 양장점의 첫 번째 상업용 향수를 출시해도 되는지 물었을 때 오드리 헵번이 “Je vous l 'interdis!(금지할 거예요!)”라는 재치 있는 대답을 했다고 합니다. 이렇게 해서 "L'Interdit"이라는 이름이 정해졌고, 이 제품은 광고에 헵번의 얼굴을 내세우면서 전 세계적으로 성공을 거두었습니다. 당시에는 혁신적이었던 셀레브리티와의 파트너십이었습니다.

Givenchy는 지금도 저명한 글로벌 럭셔리 브랜드이며, 파리에 본사를 둔 프랑스 다국적 기업인 LVMH의 자회사입니다. 전 세계에 화장품과 향수를 지속적으로 출시하고 있으며, 출시를 조율하는 팀 중에는 팩과 포뮬러를 개발하는 제품 팀과 마케팅, 브랜딩 및 쇼핑 경험을 개발하는 소비자 경험 팀이 있습니다.

이 두 핵심 팀은 마감일을 지키기 위해 재무 부서와 같은 다른 LVMH 부서와 보조를 맞추고 소통해야 합니다. 또한 매장, 웹 사이트 또는 파리, 뉴욕 또는 싱가포르의 메이크업 카운터에서 지방시 브랜드와 제품을 일관되게 경험할 수 있도록 동일한 핵심 비전을 따라야 합니다. 모든 것을 조율할 방법이 필요했기 때문에 Givenchy는 새로운 역할을 만들고 모든 것을 조화롭게 유지하기 위해 Asana를 채택했습니다.

Givenchy의 제품 출시를 계획하는 중앙 허브

Givenchy는 2018년 3월 계획 및 개발 리더를 영입하여 글로벌 출시를 관리했습니다. 리더는 처음부터 매장을 방문하는 순간까지 제품 및 소비자 경험 팀을 위해 한 번에 80건의 프로젝트를 조율합니다.

이것은 여러 기능을 연결하는 새로운 역할입니다. 즉, 제품을 시장에 출시하기 위한 모든 업무를 연결하는 것입니다. 계획 및 개발 리더는 브랜드, 제품, 서비스에 대한 모든 것을 연결하여 완전한 비전을 만듭니다. 개발 일정을 관리하고, 진행 중인 업무를 감독하며, 미래의 요구를 예측하고, 전반적인 비전을 염두에 두고 문제를 해결합니다.

하지만 이를 위해서는 Givenchy 전체의 이해관계자를 한데 모아야 했습니다. 리더가 이끄는 소규모 팀은 19개 부서에 소속된 200명과 소통합니다. 계획 및 개발 리더는 이렇게 말합니다. "저는 LVMH의 모든 서비스 부서와 함께 일합니다. 특히 마케팅 부서와 협업하는 경우가 많습니다. 머천다이징, 디지털, 언론 및 교육에 대해서는 소비자 경험 팀, 포장 개발, R&D 및 포뮬러에 대해서는 제품 팀, 예측과 가격에 대해서는 재무 팀과 협력하지요."

계획 및 개발 리더의 새로운 역할은 회사의 운영 방식에 중대한 변화를 가져왔습니다. 그들의 핵심 과제 중 하나는 다양한 역할과 오래 근무한 관리자를 포함하여 조직 전체의 모든 다양한 기능 부서와 효과적으로 의사소통하는 방법을 배우는 것이었습니다. 이들은 또한 전체 운영에 대한 프로젝트 관리를 Asana로 옮겼습니다.

프로젝트 관리를 Asana로 옮기기

Givenchy가 Asana를 도입하기 전에 제품 팀은 Microsoft Project의 일정을 사용하여 업무를 체계적으로 정리했습니다. 한편, 소비자 경험 팀은 업무 관리 솔루션을 전혀 사용하지 않았습니다.

이로 인해 마감일을 지키고 지속적인 진행 상황을 확인하기가 어려웠습니다. 계획 및 개발 리더는 이렇게 말합니다. “출시할 때마다 모든 기능 부서를 아우르는 통합 일정을 업데이트하고 공유하고 확인할 방법이 없었습니다. 이같은 중앙 조율의 부재로 통합 머천다이징, 디지털, 언론 및 교육 자료를 통해 일관된 소비자 브랜드 경험을 설계하는 것이 더욱 어려워졌습니다.

계획 및 개발 리더의 중심적인 역할이 자리를 잡으면서 회사는 출시와 관련된 모든 사람의 업무를 수집하고 조정하기 위한 플랫폼으로 Asana를 채택했습니다. Asana에서는 진행 중인 80개 이상의 모든 프로젝트를 거시적인 수준으로 구성할 수 있습니다.

2018년 Givenchy L'Interdit의 재탄생

Asana는 개략적인 감독 기능 외에도 2018년 주력 향수인 L'Interdit의 재출시와 같은 특정 제품의 출시를 위한 엔드 투 엔드 정보를 저장합니다.

L'Interdit의 소비자 경험과 시장 진출 자료를 계획하는 과정에서 팀은 오리지널 향수의 유산과 우아함을 유지하면서도 새로운 세대를 위한 현대적인 느낌을 주고자 했습니다. 향수의 새로운 얼굴 헵번과 유사한 분위기의 Rooney Mara.

계획 프로세스 동안 팀은 머천다이징, 디지털, 언론, 교육 및 마케팅 담당자가 포함된 주간 태스크 포스 미팅을 조직하여 진행 상황을 공유하고, 아이디어를 브레인스토밍하고, 비전에 대해 논의했습니다. 계획 및 개발 리더와 팀은 Asana를 사용하여 출시를 위해 논의한 마감일을 수집하고 추적했습니다.

또한 Asana를 사용하여 제품 비전에 대한 프레젠테이션, 보고서 및 정보를 저장하고 공유하여 교차 기능 팀이 언제든지 참조할 수 있도록 했습니다. 계획 및 개발 리더는 이렇게 말합니다. “결국 모든 기여자가 제품의 동일한 비전을 위해 협업하는 것이 중요합니다.

Asana와 같이 액세스 가능한 하나의 열린 공간에 정보를 보관하면 팀이 추가적으로 이메일을 교환하거나 전화 통화를 할 필요가 없습니다. 계획 및 개발 리더는 이렇게 말합니다. “Asana를 사용하여 타이밍이나 프레젠테이션, 보고서에 대한 이야기를 줄입니다. 이제 핵심 태스크 포스와 200명 이상의 모든 협업 참여자가 Asana로 이동하여 동일한 프로젝트 업데이트, 요구 사항, 마감일을 확인할 수 있습니다.

L'Interdit(2018)와 같은 출시를 위한 Asana 프로젝트는 개발, 포뮬러, 머천다이징, 디지털 자산, 언론, 애니메이션, 교육 도구 등과 관련된 날짜와 작업을 보여줍니다.

L’Interdit: 현대적인 럭셔리를 위한 글로벌 출시

새로운 L'Interdit의 출시를 조율하고 실행하는 데 18개월이 걸렸고 2018년에 전 세계 약 120개국에 출시되었습니다. 계획 및 개발 리더는 이렇게 말합니다. “제품 품질과 차별화된 향 때문에 출시가 특히 성공적이었다고 생각합니다. 그리고 우리는 우리가 만들어 낸 소비자 경험을 매우 자랑스럽게 생각합니다.”

"Asana는 협업 프로젝트 관리를 위한 훌륭한 솔루션입니다."이라고 리더는 말을 이었습니다. “임무를 완수하면 보상으로 나타나는 날아다니는 애니메이션이 재미있습니다. 모든 마케팅 팀원이 노트북에 Asana 유니콘 스티커를 붙여 놓았답니다.”